Room service

<strong>Room Service </strong>adalah salah satu layanan hotel dimana para pelanggan dapat meminta layanan di dalam kamarnya seperti memesan makanan untuk diantarkan ke dalam kamarnya, transportasi dll yang disediakan oleh hotel. Biasanya pihak Hotel menyediakan brosur Room Service di setiap kamar hotelnya. Untuk itu, hotel juga menyediakan telepon agar para pelanggan dapat menghubungi pihak Hotel, salah satunya adalah Room Service.<br/><h3>Ungkapan Yang Sering Digunakan Room Service:</h3><br/><ul><br/> <li>Room Service, may I help you? <span style="color: #0000ff;">Room Service. Ada yang bisa saya bantu?</span></li><br/> <li>Would you like anything else? <span style="color: #0000ff;">Mau pesan apa lagi?</span></li><br/> <li>Okay. That will be ten minutes. <span style="color: #0000ff;">Baik. Pesanan Anda akan kami antar sepuluh menit lagi.</span></li><br/></ul><br/><h3>Ungkapan Yang Sering Digunakan Tamu Hotel:</h3><br/><ul><br/> <li>Ali Speaking in room 81. <span style="color: #0000ff;">Dengan Ali disini, kamar no 81.</span></li><br/> <li>Could I have French Potatoes and a glass of orange juice? <span style="color: #0000ff;">Bisa pesan Kentang Goreng dan segelas jus jeruk?</span></li><br/> <li>How much do they cost? <span style="color: #0000ff;">Berapa harganya? (<span style="color: #ff6600;">Pertanyaan ini disampaikan apabila pesanan Anda sampai di kamar Anda, walaupun Anda telah diberikan Bill atas pesanan Anda tadi</span>)</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;"><span style="color: #000000;">Keep the Change.</span> Ambil kembaliannya.<br/></span></li><br/></ul><br/><h2>Contoh Percakapan:</h2><br/>Percakapan di bawah ini dimulai dari Room Service yang menerima telepon dari salah satu kamar di Hotel.<br/><ul><br/> <li><span style="color: #0000ff;">Room Service</span>: Room service, may I help you? <span style="color: #ff0000;">Room Service. Ada yang bisa saya bantu?</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;">T</span><span style="color: #0000ff;">amu</span>: Yes, this is Mr. Marlow in room 1109. Could you send up a tuna fish sandwich and a bag of potato chips? <span style="color: #ff0000;">Ya. Ini Marlow dari kamar 1109. Bisa pesan Sandwich Tuna dan kentang goreng?</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;">Room Service</span>: Certainly sir, Would you like anything else? <span style="color: #ff0000;">Baik Pak. Ada lagi yang lain?</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;">T</span><span style="color: #0000ff;">amu</span>: No, thank. <span style="color: #ff0000;">Tidak, terima kasih.</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;">Room Service</span>: OK. That will be about ten minutes. <span style="color: #ff0000;">Baiklah. Sepuluh menit lagi kami antar.</span></li><br/> <li><span style="color: #0000ff;">Tamu</span>: Thank you.  <span style="color: #ff0000;">Terima kasih</span></li><br/></ul><br/> <br/><h2>Penjelasan:</h2><br/><ul><br/> <li>Jika Anda seorang pelanggan yang menginap di sebuah Hotel, dan Anda membutuhkan sesuatu, maka di dalam kamar Anda ada sejenis brosur yang berisikan jenis-jenis Room Service. Gunakan telepon untuk meminta Room Service. Cek no. Telp yang ada dalam brosur tersebut. Anda tidak perlu keluar kamar untuk meminta layanan tersebut.</li><br/> <li>Setelah pesanan Anda sampai di kamar Anda, biasanya, orang-orang memberikan tips kepada pelayan yang mengantarkan pesanan Anda. Namun, hal ini tergantung budaya lokal dan kebiasaan Anda.</li><br/> <li>Setelah pelanggan meminta sesuatu, jangan lupa menawarkan yang lainnya seperti minuman, mungkin ia terlupa untuk memesan.</li><br/></ul>

Room service

Room Service adalah salah satu layanan hotel dimana para pelanggan dapat meminta layanan di dalam kamarnya seperti memesan makanan untuk dia...

Baca selengkapnya »

Taking a Reservation

<strong>Taking a Reservation</strong> maksudnya adalah memesan kamar Hotel atau penginapan lainnya. Pemesanan Kamar dapat dilakukan langsung atau melalui telepon. Melayani pemesanan kamar merupakan hal yang perlu dilakukan. Orang-orang yang bekerja di garis depan atau orang yang pertama sekali melayani tamu, adalah orang-orang yang menentukan dan merupakan cerminan dari semua orang yang bekerja di Hotel tersebut. Oleh karena itu, gunakan bahasa dan ungkapan yang baik sebagai bentuk Pelayanan Prima (Service Excellent) bagi tamu Hotel Anda.<br/><br/>Berikut ini adalah contoh-contoh ungkapan yang sering digunakan baik bagi resepsionis atau tamu Hotel.<br/><h3>Ungkapan Yang Sering Digunakan Oleh Resepsionis</h3><br/><ul><br/> <li>Enterprise Hotel, Lisa speaking. How can I help you? <span style="color: #0000ff;">Hotel Enterprise. Dengan Lisa di sini. Ada yang bisa saya bantu?</span></li><br/> <li>What date are you looking for? <span style="color: #0000ff;">Mau pesan kamar tanggal berapa?</span></li><br/> <li>How long will you be staying? <span style="color: #0000ff;">Mau menginap berapa lama?</span></li><br/> <li>How many adults will be in the room? <span style="color: #0000ff;">Orang dewasanya berapa orang?</span></li><br/> <li>I’m afraid we are booked that weekend. <span style="color: #0000ff;">Kalau minggu ini, semua kamar sudah dipesan.</span></li><br/> <li>There are only a few vacancies left. <span style="color: #0000ff;">Masih ada beberapa kamar yang kosong.</span></li><br/> <li>We advise that you book in advance during peak season. <span style="color: #0000ff;">Kami menyarankan Anda memesan kamar lebih cepat pada masa-masa puncak liburan.</span></li><br/> <li>Will two double beds be enough?  <span style="color: #0000ff;">Apakah double bed cukup?</span></li><br/> <li>Do you want a smoking or non-smoking room? <span style="color: #0000ff;">Mau kamar yang bebas rokok atau tidak?</span></li><br/> <li>The dining room is open from 4 pm until 10 pm. <span style="color: #0000ff;">Restoran buka dari jam 4 sore sampai jam 10 malam.</span></li><br/> <li>We have an indoor swimming pool and sauna. <span style="color: #0000ff;">Hotel kami memiliki kolam renang di dalam hotel dan sauna.</span></li><br/> <li>We serve a continental breakfast. <span style="color: #0000ff;">Kami melayani sarapan masakan Asia.</span></li><br/> <li>Cable television is included, but the movie channel is extra. <span style="color: #0000ff;">TV Kabel sudah termasuk dalam biaya, namun channel Film ada biaya tambahan.</span></li><br/> <li>The rate I can give you is 99.54 with tax. <span style="color: #0000ff;">Saya bisa memberikan harganya 99,54, sudah termasuk pajak.</span></li><br/> <li>We require a credit card number for a deposit.  <span style="color: #0000ff;">Kami butuh nomor kartu kredit untuk deposit (<span style="color: #ff6600;">sejumlah uang yang digunakan untuk panjar hotel. Jumlah Deposit bisa saja lebih dari biaya hotel, dan akan dikembalikan pada saat check out</span>)</span></li><br/></ul><br/><h3>Ungkapan Yang Sering Digunakan oleh Tamu Hotel</h3><br/><ul><br/> <li>I’d like to make a reservation for next week. <span style="color: #0000ff;">Saya mau pesan kamar untuk minggu depan.</span></li><br/> <li>Is it necessary to book ahead? <span style="color: #0000ff;">Perlu pesan kamar dulu? </span></li><br/> <li>Do you charge extra for two beds? <span style="color: #0000ff;">Ada biaya tambahan untuk 2 kamar tidur?</span></li><br/> <li>Do you offer free breakfast? <span style="color: #0000ff;">Sarapannya gratis?</span></li><br/> <li>Is there a restaurant in the hotel? <span style="color: #0000ff;">Ada restoran di hotel Anda?</span></li><br/> <li>Do the rooms have refrigerators? <span style="color: #0000ff;">Ada kulkas dalam kamar?</span></li><br/> <li>Is there an outdoor pool? <span style="color: #0000ff;">Ada kolam renang yang diluar ruangan?</span></li><br/> <li>Do you have any cheaper rooms?  <span style="color: #0000ff;">Ada kamar yang lebih murah?</span></li><br/> <li>When is it considered off- season? <span style="color: #0000ff;">Kapan yang dianggap bukan musim yang padat?</span></li><br/></ul><br/><h2>Contoh Percapakan:</h2><br/>Receptionist:    Thanks for calling Quality Inn. Morine speaking. <span style="color: #ff0000;">Terima kasih karena telah menghubungi Penginapan Quality. Dengan Morine disini.</span><br/>Caller:    Hello. I’m interested in booking a room for the September long weekend. <span style="color: #ff0000;">Hello. Saya mau pesan kamar untuk akhir pekan yang panjang di bulan September.</span><br/>Receptionist:    I’m afraid we’re totally booked for that weekend. There’s a convention in town and we’re the closest hotel to the convention center. <span style="color: #ff0000;">Waduh, sepertinya semua kamar sudah dipesan pada tanggal yang Anda minta. Ada konvensi di dekat hotel kami.</span><br/>Caller:    Oh, I didn’t realize. Well what about the weekend after that? <span style="color: #ff0000;">Oh begitu ya. Bagaimana kalau setelah itu?</span><br/>Receptionist:    So… Friday the seventeenth? <span style="color: #ff0000;">Jadi … Jum’at tanggal 17?</span><br/>Caller:    Yes. Friday and Saturday. <span style="color: #ff0000;">Ya. Jum’at dan Sabtu.</span><br/>Receptionist:    It looks like we have a few vacancies left. We recommend that you make a reservation, though. It’s still considered peak season then. <span style="color: #ff0000;">Sepertinya masih ada komor kosing. Saran kami Anda secepatnya buat pemesanan. Ini masih liburan puncak.</span><br/>Caller:    Okay. Do you have any rooms with two double beds? We’re a family of four. <span style="color: #ff0000;">OK. Ada kamar dengan 2 double bed? Kami sekeluarga ada 4 orang.</span><br/>Receptionist:    Yes, all of our rooms have two double beds. The rate for that weekend is $129 dollars a night. <span style="color: #ff0000;">Ya. Semua kamar memiliki 2 double bed. Rate (harga) nya pada akhir minggu itu adalah $ 129 per malam.</span><br/>Caller:    That’s reasonable. And do you have cots? One of my daughters might be bringing a friend. <span style="color: #ff0000;">Masih terjangkau. Salah satu putri saya mungkin membawa teman. Kena biaya ya?</span><br/>Receptionist:    We do, but we also charge an extra ten dollars per person for any family with over four people. <span style="color: #ff0000;">Iya. Tapi hanya dikenakan biaya tambahan 10 Dollar per orang dengan keluarga yang lebih dari 4 orang. </span><br/>Caller:    Okay, but I’m not positive if she is coming. Can we pay when we arrive? <span style="color: #ff0000;">OK. Tapi belum positif kalau dia mau datang. Bisa kami bayar kalau kami sampai di hotel saja?</span><br/>Receptionist:    Yes, but we do require a fifty dollar credit card deposit to hold the room. You can cancel up to five days in advance and we will refund your deposit. <span style="color: #ff0000;">Ya. Tapi kami butuh 50 Dollar dari kartu kredit Anda untuk deposit kamar tersebut. Anda dapat membatalkannya 5 hari sebelumnya dan kami akan mengembalikan deposit Anda.</span><br/>Caller:    Great, I’ll call you right back. I have to find my husband’s credit card. <span style="color: #ff0000;">Baiklah. Saya akan menelpon Anda lagi nanti. Saya akan minta Kartu Kredit suami saya.</span><br/>Receptionist:    Okay. Oh, and just to let you know…our outdoor pool will be closed, but our indoor pool is open. <span style="color: #ff0000;">Baik. Oh, dan perlu Ibu ketahui bahwa kolam renang di luar ruangan kami akan ditutup, tapi yang di dalam ruangan akan dibuka.</span><br/><h2><span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Penjelasan</span></span></h2><br/><ul><br/> <li><span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Jika Anda adalah orang yang memesan kamar di hotel, sebelum Anda memesan kamar melalui telepon, pastikan memang Anda telah mendapatkan informasi tentang Hotel tersebut, sesuaikan dengan apa yang Anda harapkan seperti kemacetan, transportasi, restoran, dll.</span></span></li><br/> <li><span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Jika Anda adalah orang yang memesan kamar, peroleh semua informasi tentang hotel tersebut seperti biaya hotel, jenis kamar, fasilitas yang ada di dalam kamar, kolam renang, restoran, sarapan pagi (sebab biasanya ada hotel yang tidak memasukkan sarapan dalam biaya penginapan), biaya tambahan termasuk pajak, sauna, fitness center, dll.</span></span></li><br/> <li><span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Jika Anda seorang Resepsionis, pastikan pelanggan Anda mendapatkan informasi-informasi yang perlu dia peroleh seperti hal-hal di atas, agar tidak ada pembatalan pemesanan kamar dan mengurangi kekecewaan pelanggan. Sebab tidak semua pelanggan mengetahui betul tentang Hotel Anda. Mungkin ia hanya mendengar dari teman-temannya yang informasinya belum tentu benar, atau ada perbaikan-perbaikan pelayanan di Hotel Anda yang belum sempat disosialisasikan.</span></span></li><br/> <li><span style="color: #ff0000;"><span style="color: #000000;">Informasi tentang pengembalian deposit perlu disampaikan kepada pelanggan Anda. Informasikan kapan batas akhir pelanggan Anda dapat membatalkan pemesanan kamarnya.</span></span></li><br/></ul>

Taking a Reservation

Taking a Reservation maksudnya adalah memesan kamar Hotel atau penginapan lainnya. Pemesanan Kamar dapat dilakukan langsung atau melalui te...

Baca selengkapnya »